Política de Devolução e Reembolso – Ligier

Na Ligier, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Todos os nossos vinhos são armazenados e enviados com rigorosos padrões de qualidade para garantir que cheguem até você em perfeitas condições. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, lacrados, sem sinais de uso, avarias ou violação dos selos de segurança, acompanhados da nota fiscal.

Após o recebimento e análise dos produtos em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Avarias ou Danificados

Caso o pedido seja entregue com sinais de violação, quebra, vazamento ou qualquer dano causado durante o transporte, orientamos que o cliente recuse a entrega sempre que possível.

Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal para que possamos realizar a análise e providenciar a substituição ou o reembolso.

Produto Incorreto

Caso seja enviado um produto diferente do adquirido, a Ligier realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

Solicitamos que o contato seja realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Produtos com Defeito de Fabricação

Embora trabalhemos exclusivamente com vinhos originais e cuidadosamente armazenados, caso seja constatado algum defeito de fabricação relacionado ao produto, a solicitação será analisada individualmente.

Poderemos solicitar informações adicionais, fotografias ou a devolução da garrafa para avaliação junto ao importador ou fornecedor.

Condições para Aprovação da Devolução

As devoluções serão aceitas desde que os produtos:

• Estejam sem sinais de uso;
• Permaneçam lacrados e em sua embalagem original;
• Sejam devolvidos com todos os acessórios e itens enviados;
• Estejam acompanhados da nota fiscal.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, violação do lacre, armazenamento incorreto após a entrega ou danos causados pelo próprio consumidor.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.

Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por erro da Ligier, produto avariado, defeito ou envio incorreto, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da empresa.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá a legislação vigente e as condições estabelecidas nesta política.

Atendimento

Nossa equipe está sempre à disposição para oferecer um atendimento ágil e personalizado.

Caso tenha qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Ligier. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.